Международная научно-практическая конференция «Качество государственных услуг: 20 лет эволюции и новые горизонты», приуроченная к 20-летию деятельности Центров обслуживания населения, состоялась в Таразском университете имени М.Х. Дулати.

Основная цель мероприятия — подведение итогов двадцатилетнего развития системы оказания государственных услуг, анализ текущего состояния и определение дальнейших направлений её совершенствования.

В работе конференции приняли участие отечественные исследователи в сфере государственного управления и цифровизации, представители Государственной корпорации «Правительство для граждан», эксперты по качеству государственных услуг, международные специалисты, преподаватели и студенты университетов, руководители образовательных организаций, молодые учёные, магистранты и докторанты.

В ходе заседаний были всесторонне рассмотрены вопросы государственного управления, цифровизации, концепции сервисного государства, международного опыта и повышения качества государственных услуг. Открыл конференцию председатель Правления – ректор Таразского университета имени М. Х. Дулати Мухтар Байжуманов, подчеркнувший значимость системы государственных услуг для общества и вклад Центров обслуживания населения в формирование культуры сервиса за 20 лет работы. Председатель Правления Государственной корпорации Арман Кенжегалиев поделился планами по совершенствованию системы обслуживания.

Заместитель председателя Комитета государственных услуг Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК Надир Курумбаев представил преимущества перехода государственных услуг в цифровой формат. Руководитель аппарата акима Жамбылской области Лесбек Илесбаев рассказал о региональных мерах по повышению качества госуслуг, а доктор экономических наук, представитель Астана хаба Гулимжан Сүлейменова остановилась на международных сервисных моделях и опыте различных стран.

В рамках конференции выступили международные и республиканские эксперты:

• — профессор Корейского института передовых научно-технических исследований Саеом Жин;
• — заместитель председателя Совета государственной службы Грузии Наталья Абашмадзе;
• — директор департамента мониторинга и оценки Агентства по обслуживанию граждан и социальным инновациям Азербайджана Канан Османов;
• — директор департамента развития ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан» Ерболат Нуртазин;
• — управляющий директор Единого накопительного пенсионного фонда Мурат Шарипов;
• — доцент Таразского университета имени М. Х. Дулати Кайрат Шалдарбеков;
• — директор корпоративного учебного центра «Таным» Айман Яшкина.

Отечественные и зарубежные специалисты обменялись опытом и обсудили вопросы повышения эффективности государственных услуг, внедрения инновационных подходов, гармонизации с международными стандартами, а также подготовки кадров для сервисного государства.

Конференция подвела итоги двадцатилетнего развития сферы государственных услуг и определила новые задачи и перспективы в эпоху цифровизации. Опыт и идеи, представленные участниками, придали новый импульс развитию сервисного государства. По итогам мероприятия были сформированы предложения, направленные на повышение качества государственных услуг, расширение применения новых технологий и обеспечение их доступности и эффективности для населения. Участники также смогли задать вопросы спикерам и обменяться мнениями в свободном формате.